记一次使用腾讯云NLP功能异常的问题
前言
我由于某些需求，需要使用腾讯云上的NLP能力，对文本进行自动分类，分类后，会落库，并且可以进行查询，根据分类的内容，再进行统计等。
腾讯知文自然语言处理，是基于腾讯在各领域上积累的丰富语料，以及多年沉淀的自然语言处理能力，结合腾讯云的专业产品与服务，推出的一站式自然语言处理平台。腾讯知文自然语言处理融合深度学习、云服务、大数据等多方面技术，全面覆盖基础NLP中的词法分析、句法分析、篇章分析、向量技术等各方面技术，广泛应用于泛互联网、政府、金融等行业，帮助政企客户搭建自己的自然语言处理应用（如文档检索、舆情分析、文本审核等等）。
问题复现
我使用的是开发者工具套件（SDK）3.0,环境是PHP。
一开始好好的，能够正常分类，速度也挺快，美滋滋，后面某天，突然发现接口不稳定了， 报错：
[TencentCloud\Common\Exception\TencentCloudSDKException] code:FailedOperation.IllegalTextError message:输入文本无效，请检查文本是否有意义 requestId:09a09a53-280e-4fd7-886e-33b896f66331
因为我接口是直接GET请求，所以多次刷新，发现不是每次都报错，而是随机的出现，为此我找了客服。
客服沟通
我先找了在线客服，一来二回，客服不太明白我的意思，于是客服帮我创建了工单，附加上了描述，并且添加了我发送的截图等。
运维或者技术客服沟通
出现工单信息后，工单上让我耐心等待，起始我本来就不着急。那就去处理工作上的事情了。
第一次电话：中午12点多技术客服打电话找我，跟我确认了具体的情况，并且跟我解释了：是由于我参数传递的问题，导致他们（本地模型，远程模型）调用出现了差异，如果本地跟远程模型都无法分类，那么就是我提交的这段文本无法进行分类。 一开始我懵了，因为刚吃完饭，大脑有点活动不过来，仔细想了下，我反驳：该段参数是固定（写死）的参数，只有文本不同，不会出现参数提供不一致的情况，另外远程模型或者本地模型，如果传递的文本是一摸一样是否应该每次都无法分类，而不是出现间歇性的调用失败。 于是客服重新去找开发。
下午时间，我打开了工单，并且将本地的代码复制后粘贴了进去，因为都是SDK示例调用的方式，所以应该是没啥问题
工单回复： 让我提供参数。
我： 我前一段代码中的参数发了过去（起始在前一段代码中是带着这个参数的，我寻思着开发是不是都不看我提供的调用代码）。
第二次电话：下午三点左右，客服又一次致电，让我再耐心等待，他们的开发在处理了。
第三次电话：下午6点多，可能觉得不太好意思，又打了一次电话跟我说还没找到问题，还在排查。
次日
第四次电话：我在外面，信号不太好，所以没接到（联通通过短信通知我）
查看工单，发现回复说还没找到问题，还在排查。
我回复：不着急，又结果再告知我即可。
第五次电话：告知我解决了。
我尝试了下，果然可以了
后续
程序现在正常跑着，其实我没指望他们能快速解决这个问题
更新
2021年3月29号 今天发现又有大量的文本无法分类，再次找他们客服咨询。想来上次没给我解决。不知道用了什么临时的手段骗了我。。
结尾
总结了他们内部的几点问题：
1.技术客服转开发的话降低了效率 2.多次电话沟通，其实大可不必，会让我有点不知所措（可能比较卑微）的感觉 3.开发第一次回复，显的敷衍，因为我在工单上都说明清楚了，问题是很频繁出现的，而且也提供了requestid，日志信息也给他们了。
体总来说，解决问题的速度是很快的。给腾讯云点赞了！
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